Soporte


Suscribete como cliente, obteniendo un completo servicio de mantenimiento ON-LINE, que incluye atención telefónica y conexión por control remoto, permitiendole resolver cualquier tipo de duda de forma rápida, además de la seguridad y tranquiliad de saberse respaldo ante cualquier eventualidad.
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La conexión remota ONLINE ofrece una respuesta inmediata, sin necesidad de costosas visitas.

Características del contrato de mantenimiento

  • Acceso a versión profesional, excepto en Trey-FACT que es totalmente en abierto.
  • Ayuda en la instalación del programa en red.
  • Resolver dudas o problemas de cualquier índole por teléfono y conexión remota Online.
  • Reparar bases de datos dañadas por cortes eléctricos, errores de hardware o sistema operativo.
  • Restaurar backup.
  • Actualizaciones a nuevas versiones del programa.
  • Acceso a manuales más detallados y específicos.

Ventajas de la suscripción

  • Velocidad; los negocios exigen una respuesta rápida a cualquier posible situación anormal que pueda surgir.
  • Disponibilidad; cuando una empresa se sabe respaldada por un servicio técnico, lo nota en su trabajo diario que nunca debe parar.
  • Eficiencia; una respuesta acertada en el momento justo, es clave para una mayor eficacia en las tareas de una empresa.
  • Control remoto; “una imagen vale mas que mil palabras” conectar con tu pantalla nos permite resolver cualquier duda o problema rápidamente.
  • Incremento en la productividad; un buen soporte optimizará los flujos de trabajo, lo que garantiza mejores resultados.
  • Explotar la aplicación; muchos usuarios solo trabajan con un 30% de la aplicación por desconocimiento de todas las opciones de la misma.
  • Acceso a cursos; la suscripción ofrece la posibilidad de contratar cursos por horas, si fuesen necesarios.
  • Mayor satisfacción general; obtener resoluciones rápidas, precisas y eficientes, permite a los usuarios alcanzar una mayor satisfacción y confianza en la herramienta que utilizan.

Duración del contrato, condiciones económicas y forma de pago

  • Permanencia mínima de un año con renovación automática, excepto aviso del cliente con un mínimo de 7 días antes del vencimiento.
  • El mantenimiento se puede abonar de forma Trimestral, Semestral con DTO 15% o pago Anual con DTO 20%.
  • Se aplicará una subida de IPC nacional cada año.
  • Solo el primer pago se realizará a través de Transferencia o Tarjeta Visa/Master (Paypal), el resto de pagos se realizará por domiciliación bancaria del día 1 al 5 del mes del vencimiento.

SOPORTE

Este servicio de asistencia técnica online es exclusivo para clientes con servicio de mantenimiento (suscritos).

La asistencia debe ser solicitada por teléfono (España) o skype (clientes de Latinoamerica).