software de gestión de suscripciones

Software de gestión de suscripciones: Compra vs Suscripción

Hace unos años tenías que comprar la aplicación como norma general y opcionalmente podías suscribirte para obtener soporte y actualizaciones. Hoy en día existen varios formatos de comercialización de software, pero la pregunta sobre el software ¿Comprar o suscribir? la respuesta está en la posibilidad de acceder al producto mediante suscripción, sin necesidad de realizar una compra obligatoria con un coste mucho más elevado.

Tabla de contenidos

Definición de la gestión de suscripciones

La gestión de suscripciones se refiere al proceso de administrar, controlar y mantener activas las suscripciones a productos o servicios, especialmente en el contexto del modelo de negocio de SaaS (Software as a Service). Este tipo de gestión implica la facturación mensual de ingresos recurrentes, así como la administración de las suscripciones activas, incluyendo la posibilidad de cancelar o cambiar de plan en cualquier momento a través de un simple clic.

La gestión de suscripciones también puede implicar llevar un registro contable de los ingresos recurrentes y realizar una evaluación trimestral del rendimiento de las suscripciones. La flexibilidad es un elemento fundamental en este proceso, ya que permite a las empresas adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes y ajustar su modelo de negocio según sea necesario. En resumen, la gestión de suscripciones es esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de un negocio basado en la venta de productos o servicios a través de un sistema de suscripción recurrente. 

Diferencias entre modelos de negocio 

Comprar y suscribir son dos formas diferentes de adquirir un producto o servicio, como el software como servicio (SaaS) en la nube contable. Al comprar, se paga una tarifa única por el software y se configura para su uso. En cambio, al suscribirse, se paga una tarifa regular para tener acceso al software en tiempo real y poder optimizar el flujo de trabajo.

La suscripción ofrece una amplia gama de ventajas, como la posibilidad de predecir y gestionar de forma más eficiente los costos a través de un modelo de negocio de suscripción. Además, permite la gestión de gastos de manera más predecible, ya que las tarifas de suscripción suelen ser fijas y recurrentes. La suscripción ofrece una forma más ágil y flexible de adquirir y gestionar el software, permitiendo a las empresas optimizar su flujo de trabajo y recursos. 

En la actualidad hay 3 formas de comercializar una aplicación:

  1. Hay proveedores que solo ofrecen el formato suscripción para acceder al software, es decir, no te venden el producto, pero obtienes acceso, soporte y actualizaciones.
  2. Otros requieren compra obligatoria y opcionalmente te ofrecen soporte. Y algunos también obligan a abonar el soporte al menos el primer año.
  3. Existen proveedores como nosotros, que permitimos suscribir o comprar el software de forma independiente.

Puedes comprar el software, pero normalmente no obtendrás ayuda de ningún tipo si no contratas un soporte posterior. Por tanto, no deberías comprar si vas a necesitar soporte con toda seguridad y el proveedor te permite acceder a la suscripción sin compra.

Cómo gestionar los pagos

Si el proveedor permite la opción de compra y también la suscripción, puedes suscribirte durante un tiempo y cuando domines bien el programa, te puedes plantear comprarlo y no seguir pagando de por vida, pero si tienes algún problema o duda, tendrás que volver a contratar soporte.

Algunas empresas tienen el concepto equivocado, no estas pagando de por vida por nada, estas pagando una cuota por obtener un acceso al software, servicio de soporte y actualizaciones, que es otra cosa muy diferente.

El soporte dependerá de la dificultad del software de gestión

La necesidad de soporte para la gestión de ingresos recurrentes y suscripciones dependerá de la dificultad del software utilizado. En la actualidad, suscribirse a un producto o servicio a través de modelos de precios de suscripción es un tipo común de transacción, y realizar un seguimiento y una gestión eficaz de las suscripciones es esencial para el reconocimiento de ingresos.

Los usuarios y empresas que utilizan software con múltiples niveles de suscripción, opciones de renovación automática, y diferentes planes de precios, necesitarán un soporte especializado para gestionar eficientemente sus ingresos recurrentes y suscripciones. Esto puede incluir la configuración de planes de precios, el seguimiento de la facturación y el pago, la gestión de renovaciones y la resolución de problemas técnicos. Mientras más complejo sea el proceso de gestión de suscripciones, mayor será la necesidad de un soporte personalizado y especializado para garantizar el éxito en el reconocimiento de ingresos. 

Si eres una Micro pyme y necesitas una aplicación muy básica, la compra puede ser una buena opción, pero si tu empresa es mayor y no solo facturas, sino que gestionas tu actividad con la misma aplicación, la cosa se complica bastante y la necesidad de soporte es muy importante para desarrollar tu actividad con garantías.

Por tanto, recomiendo disponer de un buen soporte cuando el tamaño de tu software es considerable y tu actividad no puede parar ante problemas.

Actualizaciones opcionales del software 

Si no requieres soporte, y decides comprar, otra opción para estar al día son las actualizaciones periódicas que te ofrece el software, siempre que te permitan esta opción por separado.

Las actualizaciones no solo te garantizan las mejoras y cambios de normativa, sino también las correcciones de posibles errores de la versión que has comprado.

Ventajas del modelo de suscripción 

La suscripción casi siempre es la mejor opción, te permitirá acceder a la aplicación sin un gran desembozo inicial, dispondrás de soporte cuando lo necesites y de todas las actualizaciones del producto.

Estas son las ventajas más importantes del soporte:

    • Rapidez: los negocios necesitan una rápida respuesta ante cualquier situación anormal.
    • Disponibilidad: sentirse respaldado por un servicio técnico se refleja en tu trabajo diario.
    • Control remoto: un técnico junto a mi es la sensación que transmite tu soporte conectado a tu monitor resolviendo todas tus dudas o problemas de forma rápida.
    • Más productividad: un buen soporte mejora los flujos de trabajo, mejorando los resultados de tu negocio.
    • Explotar a tope el software: algunos usuarios trabajan solo con una parte de la aplicación, sobre todo por desconocer todas las opciones que ofrece la herramienta.
    • Mayor satisfacción en general: conseguir soluciones precisas y eficientes, permite a los trabajadores alcanzar un mayor grado de satisfacción y confianza en la herramienta que usan.

A la hora de decidir entre comprar o suscribir, es importante considerar el modelo de ingresos que se adapta mejor a nuestras necesidades. La suscripción ofrece la ventaja de acceso instantáneo a servicios a través de una tarjeta virtual, lo que puede ser útil en el ciclo de vida de un producto o servicio.

El modelo de gestión de suscripciones ayuda a las empresas a planificar sus ingresos a lo largo de un período de tiempo, lo que puede resultar en un ahorro tanto de tiempo como de dinero. Por otro lado, la compra tradicional puede ofrecer una mayor flexibilidad en la elección de servicios y un mejor servicio al cliente, pero puede resultar en un gasto inicial más alto. En términos de precios, las suscripciones pueden parecer más costosas a largo plazo, pero generan ingresos predecibles para las empresas. En última instancia, la decisión entre comprar o suscribir depende de las necesidades individuales y la planificación a largo plazo. 

Software Treyder